CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Ten presente que Claudia Gómez S.A.S., propietaria de la marca Jeans and Blouses, se reserva el derecho de aceptar las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o derecho al retracto, con previo análisis del producto para verificar el estado de la prenda y el cumplimiento de las condiciones que se presentan a continuación para cada caso. 

Al final del documento, luego de la información y requisitos para cada caso, encuentras cómo ponerte en contacto con nosotros para gestionar tu solicitud.  Autogestiona tu cambio y/o devolución aquí: LINK.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para realizar cambios tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.  En Jeans & Blouses, limitamos los cambios de prendas a un máximo de una vez, siempre y cuando no se trate de un cambio por garantía.  Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.  

Los productos adquiridos en tiendas físicas no podrán ser cambiados por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.  

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Una vez devuelvas la prenda, debes hacer uso del saldo a favor inmediatamente.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero. 

Ten en cuenta:

Los costos de transporte para los cambios corren por tu cuenta. 

Condiciones para cambios o devoluciones

• El producto que se pretende cambiar o devolver debe encontrarse en las mismas condiciones y características en que haya sido recibido, en consecuencia, deben:
• Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
• No haber sido usado ni lavado.
• No haber sido modificado o alterado de su estado original. 

GARANTÍAS

Los productos de J&B se elaboran con textiles y estándares de alta calidad, por lo que para garantizar su cuidado los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y cuidado.

Sin embargo, si el producto llegase a estar imperfecto o si durante la vigencia de la garantía el producto presentara defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, puedes solicitar la garantía. 

Ten en cuenta:

• Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
• La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Claudia Gómez S.A.S., propietaria de la marca Jeans and Blouses.
• Claudia Gómez S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpio y seco. 

Un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la instrucciones de uso y cuidado.
• El producto estuvo en contacto con sustancias químicas, detergentes o blanqueadores que decoloren o deterioren las telas.
• El daño o avería es resultado del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería obedece del desgaste normal del producto. 

Tal como dispone el Estatuto del Consumidor, en caso de que el producto admita reparación, el misma será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. 

En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice. 

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia. 

En caso de ser aceptada la garantía, los costos de transporte corren por cuenta de Claudia Gómez S.A.S.. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta. 

DERECHO DE RETRACTO

Los clientes tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto, es decir, a realizar la devolución de los productos comprados , siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y recibir el reembolso de su dinero en un plazo máximo de 30 días. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), este derecho aplica para compras realizadas por ventas telefónicas y medios electrónicos y no es válido para bienes de uso personal. 

Ten en cuenta:

• El derecho de retracto aplica únicamente para compras por la página web jeansandblouses.com y el WhatsApp de la marca.
• Una vez el comprador recibe el producto tiene cinco días hábiles para regresarlo.
• El producto debe estar nuevo, completo, sin señales de uso, lavado ni arreglos, en su empaque original y tener las etiquetas puestas.
• El valor del envío para retornar los productos corre por cuenta del comprador.
• La devolución del dinero se realizará de acuerdo con el método de pago empleado y en un tiempo máximo de 30 días calendario. 

REVERSIÓN DEL PAGO

Respecto a las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, la ley dispone que cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso. 

Cómo proceder con la reversión del pago

• Cumplir con alguna de las causales anteriores.
• Solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
• Devolver el producto, cuando sea procedente.
• Notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

¿Cómo solicitar un cambio, garantía, retracto o reversión de pago?

Para iniciar cualquier solicitud, el proceso se realiza únicamente creando un ticket en el siguiente enlace:

👉 https://jeansandblouses.reversso.co/

Paso a paso del proceso

1. Crea tu ticket

   Ingresa al enlace, completa la información solicitada y selecciona el tipo de solicitud:

   cambio, garantía o retracto.

2. Revisión del equipo

   Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará al correo registrado si la solicitud fue aprobada o denegada.

3. Envío de la prenda

   Si tu solicitud es aprobada, recibirás por correo:

   • La información para el envío

   • La guía que deberás imprimir, pegar en el paquete y pagar según corresponda

4. Recepción y validación

   Una vez recibamos la(s) prenda(s), el equipo resolverá los casos en orden de llegada.

Costos de envío

• Cambios: el costo del envío corre por cuenta de la clienta.

• Errores de despacho o temas de calidad: el costo del envío estará sujeto a evaluación según el caso.

Importante tener en cuenta

• El producto debe cumplir con las condiciones establecidas para cambios, devoluciones o garantías.

• Si la prenda no cumple con las especificaciones, te informaremos el motivo y el producto será enviado nuevamente a la dirección original.

• El costo del reenvío en este caso también corre por cuenta de la clienta.

Tiempos de respuesta

• Cambios y garantías: hasta 15 días calendario después de recibir la prenda.

• Reembolso por retracto o reversión de pago: hasta 30 días calendario.